退換貨須知 (Return & Exchange Policy)
為了提供您愉快的購物體驗，並保障雙方權益，請您在購物前詳細閱讀以下退換貨須知。
一、七日鑑賞期
根據台灣消費者保護法之規定，於「呼嚕嚕」官網消費的顧客（不含下述第二點所列之例外商品）享有商品到貨次日起七日鑑賞期（含例假日）的權益。
- 請注意：七日鑑賞期為「猶豫期」而非「試用期」。您
所退回的商品必須是全新狀態、且完整包裝（包含商品本體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
若您在鑑賞期內欲辦理退貨，請透過呼嚕嚕的【官方LINE@】與客服聯繫，我們將協助您辦理。
二、不適用七日鑑賞期之商品
為保障您的權益並基於食品安全與衛生考量，以下類別商品因其特殊屬性，不適用七日鑑賞期之規定，除商品本身有瑕疵外，售出後恕不接受退換貨，敬請在下單前務必審慎確認：
- 客製化商品：
依據您個人的需求與喜好專門製作之商品（如自選搭配糖果罐）。此類商品屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第二款規定之「依消費者要求所為之客製化給付」。
- 易於腐敗、保存期限較短或即期商品：
本網站部分商品（如雪Q餅、牛軋糖及其他手作點心）因保存期限較短，屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一款規定之「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品。為確保食品新鮮與安全，此類商品恕無法提供退換貨服務。
三、瑕疵品處理流程
若您收到的商品有以下情況，請於收到商品後 24小時內 拍照存證（照片需清晰可見瑕疵處），並立即與我們的客服聯繫，我們將盡快為您處理換貨事宜。
- 商品品項或數量與訂單不符。
- 商品包裝在運送過程中有嚴重破損或內容物外漏。
- 商品已過期（以包裝上標示之有效日期為準）。
- 運費：若經確認為商品瑕疵或我方作業疏失，換貨所產生之來回運費將由「呼嚕嚕」全額負擔。
四、退款說明
- 退款流程：
在適用鑑賞期之情況下，我們將在收到您退回的商品並檢驗無誤後，於 7-14 個工作天內完成退款流程。
- 退款金額：
- 退款將不包含您訂購時所支付的運費。
- 若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後，訂單剩餘金額未達免運門檻，則退款時將會扣除原訂單的運費。
- 訂單中使用的優惠券、折扣碼及紅利點數，退貨後將無法歸還。
- 退款方式：
- 若您使用信用卡付款，退款將刷退至您原來的信用卡帳戶中。
- 若為其他付款方式，我們將請您提供退款帳戶資訊。
五、聯絡我們
若您有任何退換貨相關問題，或需要客服協助，請透過以下方式與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。
- LINE 官方帳號：@hululu
- 客服服務時間： 週日至週一(週六公休) [11:00 - 18:00] (國定假日除外)
